Refund Policy

Dear Esteemed Customer,

We extend a warm welcome to ChatgaBazzar.

Thank you for choosing Khaas Food for your culinary needs. Below are the instructions for handling changes to your purchase decision, return time limits, and product returns.

To return items ordered either online or offline:

Should you decide to cancel your online order, kindly do so within 1 hour of purchase.

For any concerns regarding product quality, pricing discrepancies, or validity issues post-delivery, please return the product along with your proof of purchase (sales invoice/order phone number) within 7 days of purchase. For online orders, please contact our customer care within this time frame. A 48-hour return window applies to perishable food items.

Upon returning or replacing a product, you will receive an item of equal value or a refund equivalent to the returned product’s value.

Product Delivery:

For home deliveries, products weighing up to the 2nd floor will be accommodated at no extra charge. For higher floors, a delivery fee is applicable for products weighing up to 15 kg. For every additional 5 kg beyond this limit, an additional cost of Tk 10 will be incurred. However, if a lift is available, no extra charges will apply.

We strive to fulfill orders on the same day and, in case of any unforeseen circumstances causing a delay, rest assured that delivery will be made within the next 24 hours, God willing.

Refund Process:

Upon return of the product, your refund will be processed promptly and conveniently.

• Refunds will be credited back to your mobile banking account or wallet (credit or debit card) portal.
• Please allow 5-7 business days for the refund to reflect in your account. If the product was purchased at a discounted price, refunds, replacements, or adjustments will be based on the discounted rate.
• For transactions involving multiple payment methods, refunds will be prioritized in the following order:
• Cash for purchases made directly from the outlet.
• Mobile Banking Portal (e.g., bKash, Cash) for online or Customer Care purchases.
• Note: The most convenient method for returning purchased products has been outlined above. Should you encounter any issues with your online transaction, please do not hesitate to contact our customer care team. Our representatives are dedicated to swiftly resolving any concerns or complaints you may have.

পণ্যের রিফান্ড ও রিপ্লেস নীতিমালা (কাস্টমার):

সম্মানিত গ্রাহক,

চাঁটগা বাজার-এ স্বাগতম।

আপনার চাঁটগা বাজার থেকে পণ্য ক্রয়ের জন্য ধন্যবাদ। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন এবং পণ্য ফেরত দেতে ইচ্ছুক হন, তবে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অনুসরণ করুন:

পণ্য স্বীকৃতির শর্তসমূহ:

1. • পণ্যের রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার ক্রয় রশিদ অথবা অর্ডার নম্বর আবশ্যক।
   • পণ্য সংরক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় প্রুফ, যেমনঃ পণ্যের প্যাকেজিং ও ট্যাগ।

   রিফান্ডের শর্তসমূহ:

   • পণ্যটি নেওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে।
   • পণ্যটি অবশ্যই অসংখ্য অবস্থায় থাকতে হবে এবং নকল বা ব্যর্থ ব্যবহারের চিহ্ন না থাকলেও রিফান্ড প্রদান হতে পারে।
   • রিফান্ডের মূল্য ক্রয় রশিদে উল্লিখিত মূল্যে প্রদান করা হবে।
2. রিপ্লেসমেন্টের শর্তসমূহ
   • পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করা যেতে পারে যদি পণ্যটি প্রয়োজনের অনুযায়ী না থাকে অথবা কোনও কারণে অসহযোগিতা থাকে।
   • পণ্যটি রিপ্লেস করার পূর্বে অবশ্যই তা নকল বা ব্যর্থ ব্যবহারের চিহ্ন না থাকতে হবে।
   • যেহেতু পণ্যের মূল্যে কোন পার্শ্ববর্তী পরিবর্তন থাকে না, তাই আপনি নতুন পণ্য প্রাপ্ত করতে অনুরোধ করা যাবে না।

অনুগ্রহ করে নীতিমালা অনুসারে পণ্য রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করুন। যদি আরো সাহায্য প্রয়োজন হয় তাহলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টীমের সাথে যোগাযোগ করুন।

অনলাইন/অফলাইনে অর্ডারকৃত পণ্য/পণ্যসমূহ ফেরত প্রদানের জন্যঃ

১। অনলাইনে পণ্য অর্ডার করার পরে আপনি যদি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, তবে অর্ডার করার পরবর্তী ১ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।

২। পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে যদি পণ্যের গুণগত মান বা মূল্যে অথবা মেয়াদে সমস্যা থাকে, তাহলে আপনি ক্রয়ের দিন থেকে পরবর্তী ৭ দিনের মধ্যে প্রমাণপত্র সহ পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন। অনলাইনে অর্ডার করা হলে আপনাকে কাস্টমার কেয়ারে অবগত করার জন্য অবশ্যই যোগাযোগ করতে হবে। পচনশীল খাদ্য সামগ্রীর জন্য ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেওয়া হবে।

৩। পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের সময় আপনি কতটুকু পণ্য ফেরত দিচ্ছেন তার সমপরিমাণ মূল্যের পণ্য বা সমান পরিমাণে অর্থ প্রদান করতে হবে।

পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রেঃ

হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে, বহুতল ভবনের ২য় তলা পর্যন্ত যেকোন ওজনের পণ্য সরবরাহ করা যাবে। তবে, উচ্চতার ক্ষেত্রে ১৫ কেজি পর্যন্ত পণ্য ডেলিভারি চার্জের আওতায় পড়বে। যদি ওজন বেশি হয়, তবে প্রতি ৫ কেজি অতিরিক্ত ওজনের জন্য ১০ টাকা হারে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে। তবে, যদি ভবনে লিফট থাকে এবং লিফটে পণ্য বহনের সুবিধা গ্রহণ করা গেলে, কোন অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

পণ্য অর্ডারের একই দিনের মধ্যে ডেলিভারি করার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করে থাকি। তবে, কোন কারণে যদি একই দিনে পণ্য সরবরাহে বিঘ্ন ঘটে, তাহলে পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। ইন শা আল্লাহ।

আপনার ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেওয়ার পর, আপনার প্রাপ্য অর্থ আপনার মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে অথবা আপনার দেওয়া ওয়ালেট (ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড) পোর্টালে পাঠানো হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের ৫-৭ কার্যদিবস প্রয়োজন হতে পারে। এক্ষেত্রে, আপনি যদি একটি অফার মূল্যে পণ্য ক্রয় করেন তাহলে আপনার রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট/এডজাস্টমেন্ট সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করেই করা হবে। যেক্ষেত্রে আপনি পণ্য ও পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের জন্য একাধিক মাধ্যম ব্যবহার করেন এবং আপনি আপনার অর্ডারে কিছু পণ্য ফেরত দিচ্ছেন, তবে নিচের প্রযোজ্য উপায়ে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে:

১. নগদ অর্থ ফেরত প্রদান: যদি আপনি পণ্য সরাসরি আউটলেট থেকে ক্রয় করে থাকেন, তাহলে আপনার টাকা নগদ অবস্থায় ফেরত প্রদান করা হবে।

২. মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টাল: আপনি যদি অনলাইন/কাস্টমার কেয়ার এর মাধ্যমে ক্রয় করে থাকেন, তাহলে আপনার টাকা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টালে (যেমন: বিকাশ, নগদ, উপায় বা অন্য যে কোনো মাধ্যম) পাঠানো হবে।

বিঃদ্রঃ আপনার ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেওয়ার সবচেয়ে সহজ উপায় উপরে দেওয়া আছে। যদি আপনার অনলাইন লেনদেন সম্পর্কে কোন অভিযোগ থাকে তাহলে দয়া করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে যোগাযোগ করুন, আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ/সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করার জন্য সার্বিক সহায়তা করবে।